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【記者手記】

光明日報記者 邱 玥

許多中青年一代，對于老年人“數(shù)字鴻溝”的認(rèn)知，基本限于父母長輩在智能手機使用上向自己的求助。對年輕人來說，數(shù)字化的發(fā)展無疑意味著工作生活越來越便利、越來越高效。但是如果從年長一代人的視角來看，當(dāng)數(shù)字化、智能化快速發(fā)展使生活發(fā)生巨大變化，他們眼前的世界會變得陌生，讓他們無所適從。年青一代對數(shù)字化、智能化如此熟悉，在這樣的社會中如魚得水之時，更需要從他者的視角思考這樣一個問題：切勿讓我們的父母一輩，成為數(shù)字時代的失落者。

老年人融入數(shù)字生活存在困難，意味著我們的適老化服務(wù)還不夠充分。老年人去醫(yī)院的概率比年輕人更高，但如今的醫(yī)院，掛號需要通過微信公眾號、App，取號、交費都要通過刷卡、掃碼，這讓很多老年人對遍布智能機器的醫(yī)院望而卻步。與一些老人交流時，他們更希望回到能夠直接與醫(yī)護(hù)人員交流的傳統(tǒng)模式。但毫無疑問，數(shù)字化、智能化是大勢所趨，我們能做的，是在醫(yī)院、銀行等數(shù)字化應(yīng)用場景中，設(shè)置更多的導(dǎo)醫(yī)、志愿者、服務(wù)人員，提供更充分的適老化服務(wù)，及時幫助老年人解決使用數(shù)字產(chǎn)品時的問題。

老年人融入數(shù)字生活存在困難，意味著我們的智能技術(shù)還不夠智能。曾經(jīng)，很多老年人在面對掃碼支付時一頭霧水，認(rèn)為不安全、也不會用。“怎么綁卡？到底是你掃我還是我掃你？”但如今，現(xiàn)金在老年人的錢包里也慢慢消失，他們也學(xué)會了在電商平臺上領(lǐng)優(yōu)惠券、買打折貨，甚至在直播間里刷得風(fēng)生水起。老年人在學(xué)習(xí)，技術(shù)也在進(jìn)步。隨著數(shù)字技術(shù)越來越擬人化，刷臉、語音等人工智能技術(shù)出現(xiàn)之后，與機器溝通越來越像與真人溝通，老年人面臨的這種“數(shù)字鴻溝”就會越來越淺、越來越淡化。這意味著，我們在發(fā)展人工智能技術(shù)的時候，要更多考慮到老年人的視角，在追求一些高大上、酷炫產(chǎn)品的同時，也要開發(fā)更多方便老年人生活的人工智能產(chǎn)品。

技術(shù)永遠(yuǎn)在發(fā)展，而人人都會老，每一代人都會迎來自己的“鴻溝”。當(dāng)現(xiàn)在的年輕人在今天的數(shù)字海洋中縱橫馳騁、恣意遨游之時，并不意味著他們在未來技術(shù)面前不會一臉茫然。但是，對于這個問題倒不必過于擔(dān)憂。當(dāng)我們步入老年，迎來自己時代的“鴻溝”之時，也需相信，總有人正年輕，他們會幫我們跨過去。

《光明日報》（2023年08月09日?05版）