把站當家經(jīng)營，用愛澆灌，用心溝通，湖北宜昌石油當陽太子橋加能站站長張凱正是以對待家人的細心來溫暖每位員工和客戶。張凱今年51歲，是一位有十三年站長經(jīng)驗的老站長，近年來，他始終把員工當家人，把客戶當親人，生活中關(guān)心關(guān)愛員工，工作中溫馨服務(wù)客戶，帶領(lǐng)太子橋加能站取得了較好的業(yè)績。

用愛澆灌，把員工當家人

(資料圖)

“只有真心關(guān)愛員工、服務(wù)好員工，員工才能更好地服務(wù)客戶，創(chuàng)造愉悅的客戶體驗。”張凱把所有的關(guān)愛傾注在員工身上，關(guān)心員工們的成長，關(guān)愛員工們的生活。

為了能讓員工們有充足的體力干好工作，張凱讓小食堂保持頓頓開伙，而且總是想方設(shè)法改善員工的伙食。員工喜歡吃肉，他便拿出公司給他的獎勵購買排骨“犒勞”他們。夏天天熱，他隔三岔五給員工買西瓜等水果。員工生病了，他主動給員工買藥。春節(jié)期間，為了能讓員工回家過年，從大年三十到正月初三，他和愛人堅守在加能站替員工值班。

有人問及張凱為什么對員工如此關(guān)愛時，他笑著說：“我只有像家長一樣地去關(guān)愛員工，員工們才能心往一處想、勁往一處使。”

“關(guān)愛員工”從來不是一句口號，這一點，張凱做到了。“大美，我看你今兒的狀態(tài)不大對勁兒，是不是哪里不舒服呀？”3月的某一個早上，“眼尖”的張凱看到員工邵大美的服務(wù)手勢不夠協(xié)調(diào)，擔心她是不是生病了。

“站長，我也不知道咋回事，就是腰疼。現(xiàn)在站里這么忙，咱們油站人手少，我也不能離開啊！”邵大美是站里的老員工，盡管身體不舒服，但她堅定地表示要繼續(xù)堅守。

“身體要緊，這里有我，現(xiàn)在你趕緊去醫(yī)院檢查，結(jié)果出來后要第一時間告訴我！”盡管站里已經(jīng)沒有多余的人手，但張凱還是堅持讓大美離站去檢查身體。

為了搶抓銷量，他干脆把愛人叫到站里幫忙。大美不在的這幾天，張凱和愛人天天“扎”在站里，白天“泡”在加油現(xiàn)場，晚上研究怎么上量、如何提高服務(wù)質(zhì)量。

他心里裝滿了員工和工作，唯獨沒有想著自己。張凱對員工的關(guān)愛，大家都看在眼里，從醫(yī)院回站后，大美工作更加努力了，當月她累計銷售易捷商品1.5萬元，其中燃油寶就達到了90瓶。

用心服務(wù)，把客戶當親人

張凱特別重視客戶的消費體驗，他將“溫馨服務(wù)”作為加能站的核心競爭力來打造，把客戶當親人，以心換心，贏得客戶青睞。

車輛進站，他主動為進站車輛擦拭車窗；天熱，為客戶送西瓜消暑降溫；天冷，就為客戶送上一杯熱水。除此之外，他還積極為客戶提供物品轉(zhuǎn)交、易捷商品送貨、夜間叫醒、洗車等個性化服務(wù)，贏得客戶一致好評。

某押運公司是太子橋站的固定客戶，一個雨雪天的傍晚，該公司余總來到太子橋站辦理業(yè)務(wù)，碰巧看到張凱正在現(xiàn)場服務(wù)。“師傅您好，歡迎光臨” “師傅留神，多加小心” “師傅再見，注意安全。”來有迎聲，聲聲熾熱；問有答聲，聲聲入耳；走有送聲，聲聲含情。張凱將優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)得淋漓盡致，一旁的余總瞬間就被觸動了。“張站長一個真誠的微笑，一句有溫度地問好，讓我們有一種賓至如歸的感覺。”余總贊嘆道。從此以后該公司更加信任張凱和中石化了。現(xiàn)在，該公司每個月都在太子橋站購買12噸的成品油。送人玫瑰，手有余香。張凱用發(fā)自心底的關(guān)懷，密切了客戶與加能站的關(guān)系，許多客戶都把他當親人，進站加油點名找他。當?shù)囟嗉移笫聵I(yè)單位也在太子橋站開展定點加油業(yè)務(wù)。

加能站就是家，員工精誠團結(jié)，客戶關(guān)系融洽，業(yè)績提升自然也就水到渠成。目前，太子橋站穩(wěn)定的易后商品團購大客戶就有10余個，各項工作在張凱的帶領(lǐng)下都呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢。客戶多了，銷售升了，收入也就增加了，員工的幸福感、獲得感更強了。

（王巍 黃晶）