肥城農行桃都支行:“移動銀行”解難題
(資料圖片僅供參考)
魯網12月2日訊當老人因行動不便,被一道遺忘的密碼阻隔于金融服務之外,中國農業(yè)銀行桃都支行的一次主動出擊,將傳統(tǒng)的“柜臺”精準位移至客戶的床榻之側,將“無形的金融壁壘”轉化為“有形的服務暢通”,不僅解決了燃眉之急,更深刻詮釋了其“金融為民”的價值底色與“農情暖域”的深層內涵。
一位中年客戶匆匆踏進桃都支行:“老人的卡密碼鎖住了,領不出退休金……”話未說完,額角的汗珠已道盡了焦灼。原來他家中老人常年臥床,孩子正在上學,這筆錢幾乎是全家生活的依托。“您放心,我們今天一定上門辦妥!”張衍倡迅速記下信息,與客戶約好午間上門服務。
正午時分,暖陽驅散了房間的寒意,兩名銀行員工俯身操作的身影也漸喚起老人眼中的光。辦理密碼重置時,他們還細心發(fā)現老人名下有多張長期未用的銀行卡,在征得老人的同意與授權后,又主動約定下午回網點一并處理。整個流程,既是對規(guī)章的恪守,又是對“農情暖域”服務品牌最生動的注腳——那份對客戶的深情早已融化在這份專業(yè)的細致與耐心的守候之中。
優(yōu)質的服務,從不只是流程與條款,而是在客戶需要時,農行工作人員愿意為他們俯下身來,托起那些看似微小卻重如千鈞的日常。在這個涼意漸襲的季節(jié),新農人正將“金融為民”的宗旨從宏大的理念具象為一次上門、一份囑托、一種無論客戶身在何處都能享有的平等與尊重,農行人一次次用實際行動暖熱時光,讓金融服務不再冰冷,讓需要守護的人心有依憑。(通訊員 張衍倡)
責任編輯:單虎
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