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魯網12月2日訊當老人因行動不便，被一道遺忘的密碼阻隔于金融服務之外，中國農業(yè)銀行桃都支行的一次主動出擊，將傳統(tǒng)的“柜臺”精準位移至客戶的床榻之側，將“無形的金融壁壘”轉化為“有形的服務暢通”，不僅解決了燃眉之急，更深刻詮釋了其“金融為民”的價值底色與“農情暖域”的深層內涵。

一位中年客戶匆匆踏進桃都支行：“老人的卡密碼鎖住了，領不出退休金……”話未說完，額角的汗珠已道盡了焦灼。原來他家中老人常年臥床，孩子正在上學，這筆錢幾乎是全家生活的依托。“您放心，我們今天一定上門辦妥！”張衍倡迅速記下信息，與客戶約好午間上門服務。

正午時分，暖陽驅散了房間的寒意，兩名銀行員工俯身操作的身影也漸喚起老人眼中的光。辦理密碼重置時，他們還細心發(fā)現老人名下有多張長期未用的銀行卡，在征得老人的同意與授權后，又主動約定下午回網點一并處理。整個流程，既是對規(guī)章的恪守，又是對“農情暖域”服務品牌最生動的注腳——那份對客戶的深情早已融化在這份專業(yè)的細致與耐心的守候之中。

優(yōu)質的服務，從不只是流程與條款，而是在客戶需要時，農行工作人員愿意為他們俯下身來，托起那些看似微小卻重如千鈞的日常。在這個涼意漸襲的季節(jié)，新農人正將“金融為民”的宗旨從宏大的理念具象為一次上門、一份囑托、一種無論客戶身在何處都能享有的平等與尊重，農行人一次次用實際行動暖熱時光，讓金融服務不再冰冷，讓需要守護的人心有依憑。（通訊員 張衍倡）

責任編輯：單虎