(資料圖)

1、 為了指導組織/企業處理好有關客戶投訴的問題。

2、明確和規范一仍然是的處理程序。

3、國際標準化組織（ISO）于2004年7月發布了ISO10002：2004《質量管理-----客戶滿意度-----組織處理投訴處理指南》（Quality management customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations）。

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