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據新疆維吾爾自治區文化和旅游廳微信號“新疆文旅投訴”消息，5月11日，自治區文化和旅游廳向全國各省區市、疆內各地州市及行業協會發布通報，熊樂國際旅行社有限公司、新疆駿騁國際旅行社有限公司接待內地旅行社赴新疆旅游的團隊過程中，因游客購物未達預期，在行程中拒絕履行合同，授意導游或全陪“甩團”，已被多次投訴。

新疆自治區文化和旅游廳文化市場綜合執法監督局通報稱，2023年4月中旬以來，自治區各級文化市場綜合執法機構接到多起群眾投訴，稱有旅行社擅自中止旅游行程，惡意“甩團”，造成大量游客滯留。經調查發現，滯留游客來自內地不同旅行社的赴新疆旅游團隊，均與熊樂國際旅行社有限公司、新疆駿騁國際旅行社有限公司有合作關系。上述兩家旅行社因游客購物未達預期，在行程中拒絕履行合同，授意導游或全陪“甩團”。

經查，熊樂國際旅行社有限公司，法定代表人徐增標。2022年，該社因未與旅游者簽訂書面旅游合同，已被海口市綜合行政執法局罰款50000元，負責人徐丹丹被罰款4000元（公司和負責人至今未履行處罰決定）。該社因多次存在惡意“甩團”行為，已被海南省海口市停止了海南省旅游電子行程系統的使用，不允許該社以團隊名義購買景區門票。新疆駿騁國際旅行社有限公司，法定代表人為朱興春，該公司未取得《旅行社業務經營許可證》，無經營旅行社業務資質。自治區文化和旅游廳已成立專案組，調查上述旅行社的違法違規行為。

此前，2022年7月，據微信公眾號“新疆文旅投訴”通報，熊樂國際旅行社“甩團”造成多地游客滯留新疆。通報稱，近期，自治區各地文旅部門接到多起與熊樂國際旅行社有限公司有關的旅行社“用團”投訴舉報。2022年6月14日，烏魯木齊市文化市場綜合行政執法隊接到投訴舉報，稱旅行社將游客滯留在烏魯木齊站。經調查，新疆某旅行社接受熊樂國旅委托，接待熊樂國旅甘肅分公司組織、招徠的39名游客，進行“絲路新疆-夢幻喀納斯雙臥10日游”，游客支付團費總價37962元，因組團未購買游客回程火車票，致使該團隊滯留。新疆某旅行社按團隊確認件中總團款的46%收取了熊樂國旅轉賬的團款，涉嫌接待不足額支付接待和服務費用的旅游團隊，涉嫌違反了《旅行社條例》第三十七條的規定。目前，此案正在進一步調查處理中。

微信公眾號“新疆文旅投訴”2023年5月11日發布的消息稱，去年7月，熊樂國旅在新疆甩團被查，因其注冊地在內地且拒不配合調查，加上疫情原因，熊樂國旅違法違規經營行為未得到徹底遏制，今年又故伎重演。

澎湃新聞注意到，天眼查信息顯示，熊樂國際旅行社有限公司成立于2021年，注冊地址為海南省海口市龍華區濱海街道濱海大道107號棕櫚公寓B棟26A房。

新疆自治區文化和旅游廳文化市場綜合執法監督局在上述通報中稱，在案件查處過程中，該局發現熊樂國際旅行社有限公司還在繼續招徠消費者組團前往新疆旅游，組團地涉及國內多個省市區。為深入治理未經許可經營旅行社業務、“不合理低價游”等行業亂象，維護旅游市場秩序，特通報各地文旅部門和行業協會，請提醒轄區內旅游企業，不與熊樂國際旅行社有限公司、新疆駿騁國際旅行社有限公司等屢遭投訴、正在被調查的旅游企業合作。企業在組織旅游者開展旅游活動時，請選擇有資質的旅行社及合格的交通、住宿等旅游輔助人開展合作業務，以營造良好的旅游消費環境。