17日，交通運輸部網站公布修訂后的《鐵路旅客運輸規程》，自2023年1月1日起施行。

新《客規》圍繞兒童票銷售標準、群體優惠（待）票、改簽和退票等票務重點環節進行了修訂完善；有關“霸座”的內容也被寫入《客規》……一起來看看↓↓↓

01

(資料圖)

兒童火車票不再唯身高

針對廣大旅客關注的兒童票問題，新《客規》打破了以往“以身高論票價”的規定，開啟“雙軌制”：

·實行車票實名制的，年滿6周歲且未滿14周歲的兒童應當購買兒童優惠票；年滿14周歲的兒童，應當購買全價票。每一名持票成年人旅客可以免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車；超過一名時，超過人數應當購買兒童優惠票。

·未實行車票實名制的，身高1.2米且不足1.5米的兒童應當購買兒童優惠票；身高達到1.5米的兒童，應當購買全價票。每一名持票成年人旅客可以免費攜帶一名身高未達到1.2米且不單獨占用席位的兒童乘車；超過一名時，超過人數應當購買兒童優惠票。

兒童優惠票的車次、席別應當與同行成年人所持車票相同，到站不得遠于成年人車票的到站。按上述規定享受免費乘車的兒童單獨占用席位時，應當購買兒童優惠票。

02

發現霸座行為可報警

新《客規》明確，鐵路運輸企業發現變造、偽造車票或者證件乘車，霸座或者其他擾亂秩序的行為，應當及時報告公安機關。

03

對6類旅客可以拒載

新《規程》規定，對下列旅客，鐵路運輸企業可以拒絕運輸：

·拒不支付應補票款、加收票款的；

·不接受安全檢查的；

·購買實名制車票但不接受身份信息核驗，或者車票所記載身份信息與所持身份證件或者真實身份不符的；

·按照相關傳染病防治的法律、行政法規和國家有關規定，應當實施隔離管理的；

·擾亂車站、列車秩序，嚴重精神障礙和醉酒等有可能危及列車安全或者其他旅客以及鐵路運輸企業工作人員人身安全的；

·國家規定的其他情況。

旅客不聽從鐵路運輸企業工作人員勸阻，堅持攜帶或者夾帶危險物品或者違禁物品的，鐵路運輸企業應當拒絕運輸。對涉嫌違反治安管理的行為應當及時報告公安機關。

04

退款手續應在7個工作日內完成

針對改簽和退票環節，新《客規》明確了各情形下的改簽和退票原則性要求，并明確了退款期限，確保最大程度保護旅客合法權益。如：

·因鐵路運輸企業原因或者自然災害等其他不能正常運輸情形導致旅客不能按車票記載的時間、車次、車廂號、席別和席位號乘車時，鐵路運輸企業應當按照旅客的要求辦理退票或者改由其他車次或者席位運送旅客。

·重新安排的席位票價高于原票價時，超過部分不予補收；低于原票價時，應當退還票價差額。對前款規定的情形，鐵路運輸企業不得收取退票費。

·旅客辦理退票、申請退款后，鐵路運輸企業應當在7個工作日內辦理完成退款手續。