【專家訪談】

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光明日報記者 魯元珍

消費者對品質生活的需求不斷升級，促進了家電行業的新一輪更新換代，智能化、數字化成為家電行業未來關注的重點方向。當前，新興家電、智能家電的市場前景如何？家電企業應如何優化供給、推動產業升級？記者采訪了中國社會科學院工業經濟研究所助理研究員秦宇。

記者：您如何看待當前新興家電、智能家電的市場前景？

秦宇：消費者對便捷、舒適、個性化智能生活的需求，帶來家電市場的新一輪更新換代，智能家電市場仍然處于快速上升階段。從產品看，目前我國智能家電仍然多以智能單品為主，而終端互聯和智能家居系統尚未形成規模，全屋互聯帶動智能家電的市場空間仍然較大，未來新興家電、智能家電將成為我國家電產業重要的增長引擎。國家已相繼出臺一系列政策，鼓勵智能家電與相關產業融合、豐富智能家電使用場景，促進智能家電市場消費，為智能家電市場發展提供了良好的政策環境。

記者：面對消費者對家電更高品質的需求，生產方應如何優化供給、促進產業升級？

秦宇：各家電廠商應加速新技術的研發與應用，從生產、銷售、服務等環節推動數字化、智能化轉型。在生產環節，一是依托自動化技術、智能制造技術，構建起智能工廠的整體解決方案和家電產品全流程的智能制造系統；二是結合大數據、云計算、5G、AI和工控系統等先進技術構建數字工廠信息技術系統，實現對生產各環節的數字透明和數字驅動，從而使家電由傳統批量化生產轉向定制化個性化智能生產。在渠道環節，要升級傳統渠道，構建線上線下一體化營銷閉環，拓展新渠道。在產品環節，要實現終端產品的智能化、數字化升級，實現終端產品互聯與信息共享，打造產品生態圈和“智慧家庭”環境。

記者：如何進一步完善家電售后服務、維修、回收利用等全鏈條服務體系？

秦宇：在數字化時代，服務會涉及消費者對產品的了解、購買、使用、售后服務、再購買等整個閉環。尤其在數字信息技術的支持下，消費者會參與產品設計、研發、生產等售前環節，故而家電企業的服務也應覆蓋售前各環節。同時，在線上渠道逐步成為家電銷售的重要渠道后，如何提供不一樣的消費體驗和服務就成為線下銷售渠道需要著力改善的地方。智能產品技術迭代、數字化場景搭建和智能家居環境的構建不僅需要優質的產品，更重要的是好的設計方案和完善周到的安裝調試，及其他售前售后服務，因此，建設專業化的服務團隊，培養具有數字化思維、智能化技術等專業服務素養的服務人員是家電企業提升全鏈條服務體系的重要一環。

記者：您認為未來家電市場有哪些值得關注的發展趨勢？如何進一步拓展市場、促進消費？

秦宇：數字化、信息化、智能化等新技術在生活場景的不斷涌現，使得家電市場的需求模式與消費習慣都發生了變化。在需求模式方面，以智能消費為代表的消費升級成為新趨勢，市場需求呈現碎片化，家電市場被不斷細分，長尾市場日益擴大。在消費習慣方面，家電市場呈現“場景替代產品，生態覆蓋行業”的變化趨勢，家電市場要適應不同的應用場景；需求的變化及消費場景的變化使得消費者不僅看重家電產品的品質和性能，更看重凝結于產品之上的服務。因此，要加快推進產業數字化轉型，積極建設“家電互聯”平臺，讓產品不斷適應市場需求的變化，激發新的消費潛力。相信隨著數字化技術發展，將有更多智能化家電走進千家萬戶，讓“智慧家庭”成為現實，提升人們的幸福感。

《光明日報》（ 2022年08月25日?15版）