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服務是共享中心發展的理念，關乎著職工的幸福感和獲得感，也是檢驗智慧共享發展程度的“試金石”。

一線職工使用共享系統的感受如何？還有哪些使用疑惑？想了解更便捷的操作方式？......3月下旬以來，為進一步暢通基層項目部職工的訴求渠道，深入貫徹中國電建集團(股份)公司“共享服務”的理念，水電九局財務共享中心積極開展我為群眾辦實事之“聽訴求解難題抓落實暖民心”走訪活動，收集工作建議近70條，解決工作難題100多項，持續為13個基層項目職工辦實事、解難事、辦好事、辦成事。

走訪組成員涵蓋財務共享中心各個業務組，通過業務組的全方位聯動，將“服務一線和共同學習智慧共享系統”有機銜接，進一步促進了服務與責任同心共進，助力公司財務共享服務質效明顯提升。在走訪活動中，走訪組深入廣州白云水環境治理、大灣區科創中心、佛山三水城市綜合治理等項目基層一線，堅持問題導向，聚焦實踐中遇到的新問題、共享系統穩定存在的深層次問題、一線職工急難愁盼的問題、系統建設面臨的突出問題等，提出了解決問題的新理念、新思路、新辦法。

在項目現場，走訪組查閱了項目各部門從資料準備到發起共享單據的全過程，根據不同訴求分門別類做好一線解答工作，完善了多級聯動問題訴求工作管理制度和臺賬；同時通過發放終端用戶使用感受問卷，走訪組用實際行動破解了空間格局限制的難題，進一步了完善信息互通，形成服務與監督的閉環。為更好地為一線職工答疑解惑，走訪組將項目提出的問題納入成果運用，加強問題解決情況的監督，匯總相關問題，并制定了“問題清單”，提煉總結好經驗、好技巧、好做法，確保被走訪項目組織的問題得以有效解決，持續為財務共享系統的建設堅定信心、立足優勢、補足短板。

據悉，自本輪走訪以來，組內成員向被走訪項目部了解了相關單據情況，有效減少了重復性工作和常識性錯誤，實現了1+1＞2的服務效果。該財務共享中心將堅持以服務謀發展，推動一線職工的訴求事事有回應、件件有著落。

作者：潘越

記者：張亞