近日，有網友在社交平臺發視頻稱，他85周歲的奶奶因辦理居住證，需要戶籍所在地派出所出具一份證明，證明“他奶奶是姑姑的媽媽”，但當地派出所至今未出具證明，理由系“現有戶籍系統無法查到二人戶口交集軌跡，也無紙質線索，無法出具證明。”此事引發關注。

2月25日，發布視頻的舒先生告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn），此事經報道后，2月24日晚，他奶奶戶籍所在地的長春市公安局寬城區分局西三條派出所有關負責人告知他們，長春市公安局正在督辦處理此事。

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舒先生介紹，他的奶奶和姑姑當前居住在廣州，因奶奶前段時間生病，家人想幫老人申請辦理一張廣州的居住證，以方便異地醫療費用結算。根據廣州市現行政策，他們需提供一份奶奶戶籍所在地出具的摘錄證明，證明“奶奶與姑姑的母女關系”。

舒先生稱，2月3日，長春老家的叔叔到西三條派出所辦理相關證明，卻被工作人員告知，電腦系統查詢不到奶奶和姑姑的母女關系，無法出具證明。隨后，他叔叔多次向長春市公安局、寬城區分局、西三條街派出所、寬城區政務服務中心咨詢，均被告知無法出具證明，理由基本一致：“歷史原因，無法查詢兩人關系。”

舒先生稱，他的奶奶得知此事后，手寫了一份文字以證明她是姑姑的媽媽，想著寄回老家。

舒先生提到，1999年之前，他的姑姑已經將戶口遷出。目前，奶奶所持有的戶口本，只有他叔叔和叔叔的兒子。

舒先生稱，后來，寬城區政務服務中心工作人員告知他們可補錄歷史戶籍信息，證明二人曾經在同一個戶口本上，系母女關系。隨后，他的叔叔又回到西三條派出所補錄信息，仍被告知無法補錄，并出具一份情況說明。

西三條派出所出具的情況說明顯示，其管轄區的居民劉某來所出具其母親和其妹妹的母女關系證明，但其無法提供原始同戶的戶口本，且現有戶籍系統無法查到二人戶口交集軌跡，“由于年代久遠及歷史原因，我們無法查到二人系母女關系的紙質線索，特此說明。”該份情況說明蓋有長春市公安局西三條派出所公章，落款時間是2023年2月13日。

而在2023年2月9日，舒先生稱，他的爸爸所在單位曾出具了一張證明，證明他爸爸和姑姑是兄妹關系，進而證明“姑姑和奶奶是母女關系”，但這一證明被否認，未被采納。

據“新黃河”此前報道，西三條街派出所工作人員對此表示，戶籍系統軌跡上能查到兩人關系，才能出具證明，否則不行。

2月25日，舒先生表示，目前此事引起了相關領導重視，西三條派出所正在辦理中。隨后，澎湃新聞致電西三條派出所，接警的工作人員表示不清楚此事。