11月13日10時(shí)，廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺(tái)的電話響起，接線員鐘言言剛拿起電話，便聽到了一個(gè)女生帶著哭腔的聲音。她調(diào)整語調(diào)安撫電話那頭的女生：“你先不要激動(dòng)，慢慢說，我在呢?！?/p>

女生逐漸平靜，道出了原委。原來，這是一名在學(xué)校遭受語言暴力的高中生，在得不到父母理解的情況下她想到撥打心理咨詢熱線求助。近40分鐘的通話過程中，大部分時(shí)間是女生在訴說，從她在學(xué)校被孤立的狀態(tài)，到埋藏在心底的夢(mèng)想和秘密，接線員一直耐心地傾聽著。“可能她本來就沒有想讓我給出具體的建議，只是想找一個(gè)人聊聊天?！辩娧匝哉f。

這樣的故事，在廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺(tái)接到的來電中并不是個(gè)例。據(jù)廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺(tái)專員、心理咨詢師李瀟潔介紹，2021年，根據(jù)“省域統(tǒng)籌一體化”“線上線下相結(jié)合”的原則，共青團(tuán)廣西區(qū)委與共青團(tuán)南寧市委共建廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺(tái)，目前面向廣西全區(qū)各地市青少年提供心理、法律咨詢服務(wù)。來電求助的青少年中，高中生（15-18歲）和初中生（12-14歲）是占比最高的群體。

(資料圖片)

家長(zhǎng)總是聽不懂我在說什么

廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺(tái)的專家志愿者、公益心理咨詢師李耕巖表示，來電中學(xué)生主要關(guān)注人際關(guān)系、親子關(guān)系、個(gè)人成長(zhǎng)方面的問題。很多通過電話求助的青少年的主要需求是被理解和傾聽。在他看來，沒有評(píng)判、沒有打斷、沒有建議的陪伴式傾聽，是特別好的療愈過程，可以有效幫助青少年釋放壓力與減輕焦慮。

11月3日下午，李耕巖轉(zhuǎn)接到了一名高二男生的來電。這名男生因抑郁癥正在住院治療，他告訴心理咨詢師，這個(gè)電話是用爸爸的手機(jī)打的。當(dāng)著父親的面，男生直接將肚子里的苦水倒出，直言自己無法理解爸爸的教育方式。

“他總是聽不懂我在說什么?！蹦猩鷿M腹委屈，“甚至有時(shí)候根本沒在聽我說話?！碑?dāng)李耕巖問男生是否需要幫助時(shí)，結(jié)果對(duì)方表示只是想宣泄下情緒。李耕巖把男生的這種釋放情緒的行為比喻成“倒掉一盆臟水”，因?yàn)榕踉谑掷锾亓耍阉沟艟秃昧恕?/p>

親子雙方在成長(zhǎng)的方式和期待值上產(chǎn)生沖突

在12355做了十幾年的心理咨詢，李耕巖能感知電話線那端的復(fù)雜情緒。他認(rèn)為，孩子確實(shí)應(yīng)該被好好傾聽，但很多家長(zhǎng)也并非刻意忽視孩子的想法。從本質(zhì)上說，家長(zhǎng)的目標(biāo)和孩子的訴求基本是一致的，只是雙方在成長(zhǎng)的方式方法和期待值上產(chǎn)生了沖突。

韋金妮是廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺(tái)專門處理親子關(guān)系心理個(gè)案的專家志愿者。有一次，服務(wù)臺(tái)的接線員說有個(gè)家長(zhǎng)想做咨詢，但韋金妮接通后卻聽到一個(gè)小男生的聲音?！昂⒆诱f是媽媽把電話甩給他的，還說自己剛被媽媽揍了一頓?！痹瓉恚@個(gè)四年級(jí)的男生因剛轉(zhuǎn)學(xué)跟不上學(xué)習(xí)進(jìn)度，家長(zhǎng)想在校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給他報(bào)個(gè)一對(duì)一輔導(dǎo)班。孩子表示想報(bào)大班，說能自己更放松地聽課，還能省錢，但他媽媽堅(jiān)持認(rèn)為一對(duì)一才有效果。

“實(shí)際溝通后發(fā)現(xiàn)問題并沒有出在孩子身上，這個(gè)孩子雖然在家長(zhǎng)看來有點(diǎn)調(diào)皮，但他這種調(diào)皮和活潑是符合其年齡特征的，只是不符合父母對(duì)于孩子在紀(jì)律和學(xué)習(xí)方面的期待?！表f金妮希望家長(zhǎng)能把孩子當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體看待，當(dāng)成一個(gè)朋友來相處，學(xué)會(huì)了解并理解孩子的想法。

如今有些家長(zhǎng)學(xué)歷水平比較高，對(duì)教育也越來越重視，但為什么好像還是學(xué)不會(huì)傾聽孩子的聲音呢？韋金妮認(rèn)為，這跟這一代家長(zhǎng)的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)系。專家志愿者接觸到的大部分家長(zhǎng)都處于30歲到50歲的年齡段，他們自小的成長(zhǎng)環(huán)境相對(duì)高壓，沒有得到父母太多的傾聽，導(dǎo)致他們?yōu)槿烁改负笠踩菀缀雎缘糇约汉⒆拥男穆?。這部分父母在相對(duì)嚴(yán)格的要求下走上了更高的社會(huì)階層，認(rèn)為自己是從中獲益的，就覺得這種要求放在孩子身上也是適用的。

李瀟潔告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，出現(xiàn)心理障礙的孩子，不少都是家庭教育出了問題。對(duì)于很多青少年來說，被陪伴、鼓勵(lì)、引導(dǎo)，是心理上最大的需要，很多心理問題的背后是父母聆聽姿態(tài)的缺席。“表面上看一些問題產(chǎn)生于家庭之外，但如果家庭成員能夠給予孩子足夠的支持，那他就有勇氣有能力去應(yīng)對(duì)外界的矛盾。”

兩代人要適當(dāng)劃清生活邊界

中國科學(xué)院心理研究所發(fā)布的《中國國民心理健康發(fā)展報(bào)告（2019-2020）》顯示，我國青少年抑郁檢出率為24.6%，18歲以下的抑郁癥患者占總?cè)藬?shù)的30.28%?，F(xiàn)實(shí)而殘酷的數(shù)字背后，反映出青少年正在遭遇的心理危機(jī)。尤其是這幾年的新冠肺炎疫情，對(duì)人們的學(xué)習(xí)、工作和生活產(chǎn)生了很大影響，也讓不少孩子產(chǎn)生了焦慮不安的情緒。

李耕巖同時(shí)在南寧一所高中從事學(xué)生心理工作，對(duì)于疫情下青少年的心理問題并不陌生。他發(fā)現(xiàn)，孩子因疫情在家上課后親子沖突變得頻繁，特別是在聽課、寫作業(yè)等方面極易產(chǎn)生分歧。無論是在學(xué)校還是在12355平臺(tái)，他都聽到了越來越多孩子的求助。有些孩子直言自己因疫情居家上網(wǎng)課時(shí)，幾乎沒有休息的時(shí)間?！扒耙幻腌娢疫€在做數(shù)學(xué)題，當(dāng)我稍微休息一下拿起手機(jī)，還沒開始玩呢，爸爸就進(jìn)來說我整天玩手機(jī)，我覺得自己好冤枉?！?/p>

如何在疫情封控下與孩子健康地相處，也是許多父母的一塊心病。很多家長(zhǎng)忍不住跟李耕巖吐槽：“你知道嗎？在家我覺得比上班還辛苦，見到孩子一天到晚都在玩手機(jī)，真的好堵心！”

對(duì)此，李耕巖給出的建議是，家長(zhǎng)和孩子在家中適當(dāng)要?jiǎng)澢迳钸吔纾尡舜硕加谐浞值男睦砜臻g。從時(shí)間上看，可以劃分出大家一起學(xué)習(xí)工作、吃飯、做游戲等活動(dòng)的時(shí)間，比如在吃飯時(shí)間就只談?wù)摬撕貌缓贸?，而不評(píng)價(jià)孩子的學(xué)習(xí)；從空間上看，一家人盡量每個(gè)人待在自己的房間里，允許關(guān)門且不被隨意打擾。

為了更好地化解家庭教育的難題，廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺(tái)的工作人員還利用業(yè)余時(shí)間，向家長(zhǎng)們推薦家庭教育的活動(dòng)課程。“周末的時(shí)候，有很多孩子會(huì)來南寧市青少年活動(dòng)中心上興趣班，家長(zhǎng)經(jīng)常在外面等候。我們就會(huì)上前告訴他們，有空可以來聽聽我們平臺(tái)的案例。”11月10日，廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺(tái)還聯(lián)系了南寧廣播電視臺(tái)進(jìn)行了心理健康科普活動(dòng)。

據(jù)了解，目前廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺(tái)有228名團(tuán)隊(duì)成員，包括團(tuán)干部、接線專員、青少年社工和專業(yè)志愿者。在提供心理咨詢服務(wù)的同時(shí)，該平臺(tái)還積極鏈接社會(huì)資源為青少年提供心理健康、法治宣傳、青春自護(hù)、家庭教育四大板塊的服務(wù)。

下一步，作為區(qū)市共建的服務(wù)總臺(tái)，廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺(tái)將加強(qiáng)區(qū)域統(tǒng)籌指導(dǎo)和基層服務(wù)陣地建設(shè)，更好地發(fā)揮服務(wù)青少年成長(zhǎng)的專業(yè)作用?！氨热缥覀冞@個(gè)熱線目前是保證12小時(shí)人工接聽，以后還需要保證24小時(shí)，那就需要更多人力物力的投入。心理咨詢工作也離不開任何一個(gè)環(huán)節(jié)的支持，希望教育局、衛(wèi)健委、社區(qū)等部門能夠合力，為青少年健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。”李瀟潔說。