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直播間購買彩寶吊墜，收貨后卻發(fā)現(xiàn)了瑕疵劃痕，消費(fèi)者第一時(shí)間申請(qǐng)退貨退款，卻被商家訴至法院。近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了某商家訴王先生及電商平臺(tái)信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛一案，最終認(rèn)定商家敗訴。法官提醒消費(fèi)者，直播間下單貴重物品要有甄別和存證意識(shí)，切勿迷失在各種“美顏濾鏡”中。

資料圖 珠寶電商直播（圖片來源：南方網(wǎng)）

原告某公司在某電商平臺(tái)開設(shè)直播間售賣彩寶吊墜，直播畫面及回放展示圖片中顯示吊墜完好無瑕疵。2021年2月，消費(fèi)者王先生在觀看直播回放后下單購買吊墜，實(shí)付款5萬元。王先生收到商品后發(fā)現(xiàn)，吊墜上的一顆藍(lán)寶石存在劃痕，便立刻在平臺(tái)上發(fā)起退貨退款，平臺(tái)隨即凍結(jié)該筆貨款。

原告某公司認(rèn)為，在交付商品之前，已經(jīng)通過視頻和圖片等方式向被告王先生充分展示了商品詳情，并不存在任何裂痕或瑕疵情形。因此，原告認(rèn)為商品屬于合格商品，不存在違約行為，故訴至法院，請(qǐng)求判令被告王先生及電商平臺(tái)履行合同，支付貨款。

被告王先生辯稱，直播視頻中看不出存在裂痕，是因?yàn)橹辈ビ袨V鏡，而且裂痕需要放大看才能看清楚。王先生稱，自己在收貨后發(fā)現(xiàn)了貨物瑕疵，便按照正常流程第一時(shí)間向原告發(fā)送收到的吊墜照片，并標(biāo)注了劃痕。原告屬于未按合同約定交付貨物，請(qǐng)求法院依法駁回原告的全部訴訟請(qǐng)求。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理認(rèn)為，被告王先生在原告某公司網(wǎng)店購買涉案吊墜并付款，各方均認(rèn)可存在買賣合同關(guān)系，意思表示真實(shí)，合法有效，故雙方網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系成立，均應(yīng)依約履行。雖然涉案吊墜的直播視頻及原告發(fā)送給被告的視頻中，均不能看出涉案吊墜的寶石上存在裂痕，但視頻均系在正常畫面中對(duì)吊墜的展示，并未進(jìn)行放大展示。本案中存在裂痕的寶石尺寸細(xì)小，直徑只有5毫米，不能排除存在因角度及畫面大小問題而在直播及視頻中無法看到裂痕的可能性。被告王先生提交的吊墜照片放大后，可以看到其中一顆藍(lán)寶石確實(shí)存在裂痕。

綜上，被告王先生已就所涉訂單支付了相應(yīng)貨款（因雙方爭(zhēng)議，貨款已被平臺(tái)凍結(jié)），但原告某公司并未按照約定交付貨物。故在原告未交付約定貨物且買賣雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議的情況下，法院不予支持原告要求被告支付貨款的訴訟請(qǐng)求，判決駁回原告某公司全部訴訟請(qǐng)求。目前該案判決已生效。

本案主審法官表示，網(wǎng)絡(luò)購物在交易主體認(rèn)定、合同訂立、商品交付、價(jià)款交付、售后服務(wù)、糾紛解決等方面和傳統(tǒng)購物模式都有不同。近年來，直播購物中掀起珠寶玉器的風(fēng)潮，消費(fèi)者在觀看網(wǎng)絡(luò)直播下單貴重物品時(shí)，要有甄別和存證意識(shí)，購買前仔細(xì)詢問商品的細(xì)節(jié)問題，如售前質(zhì)量保證、售后保障退貨換貨的條件及范圍等，及時(shí)留存直播錄像、回放、聊天記錄等。一旦商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者要第一時(shí)間與店鋪賣家進(jìn)行溝通，協(xié)商售后處理辦法。若無法解決，雙方可以申請(qǐng)平臺(tái)介入或?qū)で笫袌?chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的幫助，必要時(shí)，可以通過司法手段維護(hù)自身合法權(quán)益。