【資料圖】

中新網7月15日電 “張小泉品牌官方”微信公眾號15日晚就“廣州客訴事件”發布情況說明。

據此前媒體報道，廣州的王女士用此前購買的張小泉菜刀拍蒜，結果菜刀斷了。她帶著疑惑去詢問張小泉菜刀售后客服，得到的答復是“菜刀不能拍蒜”。

張小泉發布的情況說明稱，7月14日公司官方客服再次聯系該事件消費者，為客服不恰當的溝通方式表示歉意，并贈送一把新刀具以表誠意，由消費者在品牌旗艦店自選一款(己發貨)。至7月14日夜間，贈品發出后，公司安排電話回訪并告知刀具使用、保養的相關知識。

說明還稱，網絡上有關媒體(包括自媒體與競品的公眾管道)關于本次公司“廣州客訴事件”的報道，公司的態度是誠懇接受所有相關的質疑與批評，尤其在退換貨流程、客服專業素養上需要加大培訓和提升的力度。

情況說明截圖

情況說明截圖

張小泉的刀具究竟能不能拍蒜？說明對此回應，一般而言，張小泉的常規刀具是可以拍蒜的。公司也友善地提醒消費者，并不是所有的刀具都適合用來拍蒜，一些硬度較高或者有專用用途的刀具如果用來拍蒜的話，有斷刀的風險。